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来自 理财保险 2019-11-20 23:07 的文章
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二季度保险消费投诉出现抬头趋势

长江商报消息●长江商报记者但慧芳

银保监会最新数据显示,上半年,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件,同比增长0.61%。其中,保险合同纠纷投诉46911件,同比增长0.03%,占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件,同比增长27.79%,占投诉总量的2.66%。

近日,中国银保监会办公厅对2019年一季度保险消费投诉情况进行了通报,通报指出,2019年一季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉21821件,同比下降3.66%。值得注意的是,在监管公布财产保险公司消费投诉数据中,不仅合同纠纷投诉量、亿元保费投诉量、财产保险公司理赔纠纷投诉量的前十名排行榜中,均出现了互联网险企的名字,而且互联网险企的消费投诉大幅增长。

尽管一季度保险消费投诉曾继续保持下降态势,但结合上半年的数据来看,二季度保险消费投诉出现抬头趋势。

长江商报记者梳理发现,财产保险公司销售纠纷投诉量居首位的众安在线,今年一季度投诉量达137件,同比增长1270.00%;财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的公司中,众安在线676件,同比增长273.48%;安心财险581件,同比增长277.27%,均同比成几何倍的增长。

财险公司投诉量同比上涨0.29%

财产险理赔纠纷、人身险销售纠纷是“重灾区”

在上半年46911件保险合同纠纷投诉中,涉及财产险公司的有25824件,较上年同期增长0.29%,占比55.05%。

今年一季度保险消费投诉情况显示,保险合同纠纷投诉21377件,同比下降4.10%,占投诉总量的97.97%;涉嫌违法违规投诉444件,同比增长22.99%,占投诉总量的2.03%。

从绝对数量来看,被投诉最多的10家财险公司依次为人保财险5054件,同比下降12.55%;平安财险3316件,同比下降10.04%;众安在线1867件,同比增长165.95%;大地财险1600件,同比增长102.28%;太平洋(601099,股吧)财险1495件,同比下降11.75%;国寿财险1214件,同比下降52.15%;安心财险1118件,同比增长74.96%;天安财险924件,同比增长78.38%;太平财险865件,同比下降8.17%;阳光财险765件,同比下降14.62%。

保险合同纠纷投诉中,涉及财产保险公司11274件,较上年同期下降4.47%,占比52.74%;涉及人身保险公司10103件,较上年同期下降3.67%,占比47.26%。

在上述10家公司中,6家公司投诉量同比出现明显下降,但是众安在线、大地财险、安心财险、天安财险则出现非常明显的上升。与今年一季度投诉量相比,华安财险成功脱离投诉量排名前十,取而代之的是阳光财险。

进一步分析投诉反映主要问题方面发现,涉及财产险公司投诉中,一季度理赔纠纷9086件,占财产保险公司投诉总量的79.91%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

另外,上半年市场份额合计近65%的人保财险、平安财险、太平洋财险投诉量同比继续同步下降,分别为12.55%、10.04%、11.75%。“老三家”投诉量合计占比从去年同期的43.3%降至38.1%,下降5.1个百分点。在市场份额保持优势的同时,“老三家”投诉量则持续下降,体现出服务能力仍在不断提升。

对于人身险公司,销售纠纷则是最为显著的投诉问题。数据显示,一季度涉及人身保险公司销售纠纷4365件,占人身保险公司投诉总量的41.77%,涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、承诺不确定利益的收益保证、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限等问题。

从相对投诉量来看,上半年,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元。由于件均保费较低的业务居多,4家互联网财险公司亿元保费投诉量仍然排名较高,安心财险、易安财险、泰康在线包揽前三名,众安在线排名第六。与去年同期相比,除泰康在线投诉量出现下降外,易安财险、众安在线、安心财险均出现较大上升。

大公司面临更多投诉互联网险企投诉增速最快

从万张保单投诉量来看,专业农险公司排名依旧“突出”,阳光农险、中原农险、安华农险、果园农险分列第六、第七、第八、第十;另外,以农险业务为特色的华农财险、中航安盟投诉量也在前十位。

从各家公司看,各大财险公司和人身险公司投诉量居前列的多为大型保险公司。

在上述两项指标中,长安责任、燕赵财险双双再次进入投诉量前十位。

一季度财产险公司合同纠纷投诉量居前10位的分别为:人保财险1978件,同比下降27.68%;平安财险1322件,同比下降17.48%;众安在线946件,同比增长276.89%;国寿财险632件,同比下降47.11%;安心财险608件,同比增长241.57%;太平洋财险597件,同比下降19.54%;大地财险549件,同比增长81.19%;天安财险465件,同比增长95.38%;太平财险348件,同比下降30.95%;华安财险333件,同比增长16.84%。

人身险公司投诉量同比下降0.28%

人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿1973件,同比增长66.50%;中国人寿1386件,同比下降40.34%;太平洋人寿1054件,同比增长15.44%;新华人寿868件,同比下降11.70%;泰康人寿718件,同比下降21.96%;人民健康521件,同比增长3.37%;富德生命505件,同比下降7.68%;人民人寿328件,同比下降47.85%;阳光人寿305件,同比增长10.91%;华夏人寿234件,同比下降11.70%。

二季度保险消费投诉出现抬头趋势。在上半年46911件保险合同纠纷投诉中,涉及人身保险公司21087件,较上年同期下降0.28%,占比44.95%。

对比发现,除互联网保险之外,“老三家”财险公司人保财险、平安产险、太保产险中,人保财险和平安产险投诉量最多;四大上市寿险国寿股份、平安寿险、太保寿险、新华人寿位列合同纠纷投诉量前四位置。业内分析指出,这很大程度上与业务量多寡有关,业务量越多,可能产生投诉量也越多。

从绝对数量来看,被投诉最多的10家人身险公司依次为平安人寿4242件,同比增长61.11%;中国人寿(601628,股吧)2621件,同比下降41.01%;太平洋人寿2229件,同比增长20.49%;新华人寿1742件,同比下降14.90%;泰康人寿1613件,同比下降9.13%;富德生命989件,同比下降8.43%;人民健康924件,同比增长4.88%;阳光人寿652件,同比增长10.51%;人民人寿626件,同比下降43.65%;华夏人寿575件,同比下降4.33%。平安人寿、太平洋人寿、人民健康、阳光人寿投诉量出现增长,平安人寿同比增长达到61.11%。

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