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来自 理财保险 2019-11-20 23:07 的文章
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一季度保险消费投诉同比降3.66%

近日,中国银保监会公布2019年一季度保险消费投诉情况显示,今年一季度,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司保险消费投诉21821件,同比下降3.66%。其中,保险合同纠纷投诉21377件,同比下降4.10%,占投诉总量的97.97%;涉嫌违法违规投诉444件,同比增长22.99%,占投诉总量的2.03%。

具体来看,在保险合同纠纷投诉中,涉及财产保险公司11274件,较上年同期下降4.47%,占比52.74%;涉及人身保险公司10103件,较上年同期下降3.67%,占比47.26%。

在保险公司涉嫌违法违规的444件投诉中,涉及财产保险公司96件,占比21.62%;涉及人身保险公司348件,占比78.38%。

投诉反映出的问题主要集中在保险理赔和销售两个环节。

在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷9086件,占财产保险公司投诉总量的79.91%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题;销售纠纷697件,占财产保险公司投诉总量的6.13%,主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

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